<menuitem id="lhl3n"></menuitem>
<var id="lhl3n"><strike id="lhl3n"><listing id="lhl3n"></listing></strike></var><var id="lhl3n"><strike id="lhl3n"></strike></var>
<var id="lhl3n"></var>
<var id="lhl3n"><video id="lhl3n"><listing id="lhl3n"></listing></video></var>
<var id="lhl3n"></var>
首頁 > 新聞資訊 > 正文

高校圖書館個性化服務工作研究
2017-09-12 13:33:55   來源:第二十五屆華北高校圖協學術年會交流論文二等獎 點擊:

作者:張國偉 

(天津商業大學寶德學院 圖書館,天津300384 

  :高校圖書館作為教學和科研服務的文獻信息中心和學術活動中心,是學院教學、科研、實訓的重要組成部分。圖書館不僅收藏著大量的文字信息資源,而且還擁有著更為龐大的數字電子資源,這些資源在高校的教育教學與科研活動中發揮著舉足輕重的作用,那么如何才能讓這些資源體現出應有的價值呢?服務無疑是最好的方式。讀者服務是圖書館工作的根本任務,為了更好的滿足廣大讀者日益復雜的需求趨勢,圖書館必須向讀者提供越來越個性化的服務。

關鍵詞:個性服務,知識倉庫,會員制,信息優化與咨詢,讀者活動,館員素質

中圖分類號G252

Abstract: A college library plays a very important role in both teaching and researching services. There are lots of not only books and documents but also digital and electronic resources. It is no doubts that services are the best way to explore the values of these resources. A library should provide very unigue services in order to satisfied the variable needs of all readers.

Key words: unique service; readers’ arrangement; information consaltation; librarians’ capability

1   個性化服務內容

顧名思義,個性化服務就是要求圖書館為讀者提供與眾不同的信息服務工作,圖書館的讀者對象十分廣泛,閱讀需求各異,這就要求圖書館了解讀者,掌握讀者的心理和閱讀規律,區別不同情況,通過各種方式有針對性的為讀者提供他們需要的信息資料,最大限度的滿足他們的需求。只有這樣圖書館才可以穩定自己的讀者隊伍,并且不斷的吸引更多的讀者。具體的個性化服務內容有以下幾點:

1.1  建立知識倉庫

“活到老,讀到老”這是瑞典所有圖書館令人驚異的箴言。這充分說明了知識的重要性以及人們對渴望得到更多知識與信息的強烈愿望。因此,圖書館應建立屬于自我特色的知識倉庫,為更多的讀者提供全面周到的服務。知識倉庫為讀者所提供的不僅僅是過期的文獻資料和信息,更重要的是它能有針對性的解決讀者的問題。知識倉庫提供的服務就是個性化的知識服務,利用現代化的設備為讀者提供快捷、準確的知識創新服務,幫助讀者進行一對一的信息搜集、整理、歸納等具體工作。在建立知識倉庫時,我們應重視其質量和知識收集的范圍,為保證知識倉庫的質量,圖書館應做好剔舊工作,并制定相應的規章制度,持之以恒的執行。知識就像煤氣管一樣會老化,老化的煤氣管會給人們帶來使用上的諸多不便并存在極大的安全隱患問題。由此看來,對知識倉庫的更新換代是多么的重要。此外,知識倉庫內收藏的知識必須包羅萬象,但還要具有自身的特色,一般說來,高校圖書館應以本校重點學科和專業來建立知識倉庫,只有長期堅持不懈的努力,知識倉庫的質量才能不斷提高,也只有這樣,知識倉庫才能發揮其為廣大讀者提供個性化知識服務的作用。

1.2  信息優化與導航

讀者每天會面對大量而煩瑣的信息,這些信息并不都是讀者需要的,他們只對其中一小部分感興趣,因此,圖書館員應根據讀者需求為其提供目標信息,所謂目標信息就是對單一讀者最有價值的信息。這一工作就如同我們在食品加工業中經常出現的原材料提純工序一樣,它需要圖書館員在充分了解讀者真實需求的基礎上,通過檢索、收集、分析以及篩選等一系列工序來提煉出目標信息,并將此信息告知讀者,以個性化服務打動讀者,從而在滿足讀者需求要求的基礎上,也彰顯了圖書館服務的品牌效應。顯而易見,信息優化服務大大增加了圖書館員的工作量,但如果從讀者角度來講,它卻極大的節省了讀者選擇信息的時間,這充分體現了個性化服務以讀者需求為中心的意義所在。

1.3  跟蹤定題服務

在館藏量激增的同時,如何利用好我們的資源又成了急需解決的課題。許多教師由于工作繁忙,沒有時間親自來到圖書館,致使我們的大量資源閑置。那么如何根據教師們高層次的信息需求,充分發揮圖書館現有資源的利用率呢?跟蹤定題服務勢在必行。圖書館應設立咨詢服務電子信箱專線,并委派專人初步選擇部分重要的讀者群,分析他們的研究方向以及文獻需求主題分布狀況,以第一時間為他們推薦和提供與教學、科研有關的圖書和信息。提倡主動送書上門,主動編制參考書目及新書報道。跟蹤定題服務是圖書館變被動服務為主動服務的重要舉措之一,它不僅為高校教師們的教學和科研提供了大量有價值的信息,同時也提升了圖書館在教育教學中的重要地位,盤活了寶貴的信息資源。更加深刻的詮釋了印度著名的圖書館學家阮岡納贊的《圖書館科學的五項法則》之一的為每本書找到它的讀者的真正意義。

 

1.4    讀者會員制

一提到會員制,大家往往會想起大型購物中心、超市、酒店等公共服務設施,很難同圖書館聯系起來。其實不然,圖書館同樣是公共服務設施,購物中心為顧客提供服務,而圖書館為讀者提供服務,兩者服務的對象迥然,但服務目的一致。會員制可以使圖書館擁有穩定的讀者群體,我們可以向所有會員提供更為貼心的個性化服務,這一個性化服務的內容已經完全超出了普通意義上的信息服務,例如:為避免讀者之間相互影響或影響他人閱讀,圖書館可以為會員提供獨立小房間,供他們討論問題;與此同時,會員的借閱權限及借閱冊數也可以相應增加;我們還可以邀請專業人員定期為會員提供相關專題及數據庫的學習與輔導。通過這些個性化的服務,我們不僅穩定了讀者群,而且還能培養讀者對圖書館的信任度與忠誠度。

1.5    讀者獎勵制度

學生在學業及學校組織的文體活動中取得好成績的時候,他們通常會得到獎學

金以及各種榮譽稱號。同樣,經常利用圖書館文獻及資源的讀者,也理所應當的獲得表揚和鼓勵。例如:高校圖書館可以定期的開展讀者借閱量排名的活動,對借閱量大的讀者予以書面表揚,并可以適當的增加這些讀者的借閱冊數或延長借閱周期。此外,我們還可以將讀者在圖書館的表現放在學期綜合評優的評定范圍內,從而把讀者的學業表現與利用圖書館資源有機的結合起來。

1.6   組織讀者活動

開展各種各樣、豐富多彩的讀者活動,成了高校圖書館個性化服務工作的必不

可少的內容。例如:圖書館可以開展讀者寫讀后感或書評的讀者寫作活動;圖書館也可以成立自己的讀書會,免費提供場地和必要的設施,組織讀者開展讀書交流活動等。

2  個性化服務手段

光有這些個性化的服務顯然是不夠的,我們還需要使用各種不同的媒介把這些服務送到讀者的身邊,可以選擇的服務手段有很多種,其中包括:

2.1 面對面咨詢

面對面咨詢服務是比較傳統的服務手段之一,也是我們最為熟悉并被廣大讀者接受的一種服務手段。這一服務手段最直接的好處就是圖書館員可以為讀者提供最親身的服務工作,雙方的交流不存在任何障礙。圖書館完全有能力挖掘館員潛力,更新補充知識,主動開展用戶教育,輔導讀者更好的利用圖書館,幫助讀者檢索文獻和學習寫作的方法,這些充分體現了圖書館面對面咨詢服務的人性化與個性化。

2.2 網絡虛擬咨詢

雖然傳統的面對面咨詢服務手段可以向讀者提供大量的信息,但是,隨著讀者素質的不斷提高,信息意識的不斷增強,他們所提出的問題和需求也越來越復雜、專業性更強,這些都對我們的服務手段提出了更高的要求,于是網絡虛擬咨詢服務應運而生。網絡虛擬咨詢服務是指在數字化信息環境下,圖書館以網絡為基礎,在網上實時回答用戶提出的問題,為其提供參考咨詢,這是圖書館服務工作的發展方向,它為讀者提供了快捷、便利的服務手段,讀者可以利用這個已經搭建好的虛擬的網絡平臺與圖書館員進行實時對話,館員可以選擇在線或電子郵件的方式來回答讀者的問題。為了實現真正意義上的資源共享。一方面,我們應該加速網絡化的前期準備工作,完善硬件設備,建立各種專題數據庫,在現有條件下盡可能多的與國內外大學圖書館聯網;另一方面,充分發揮已聯網絡的服務效能,向讀者介紹網絡的功能、信息含量、檢索方法等,使其得到充分利用。

2.3 自動化設備應用

除了以上所說的兩種個性化服務手段外,自動化的辦公設備也加入到為廣大讀者提供個性化服務的隊伍中來。我們可以大幅增加圖書館內復印機的普及率,這些機器應被安置在各類書庫、閱覽室以及讀者流量的通道里,以方便讀者使用為宗旨。普及復印機的好處是大大提高各類館藏文獻資料的利用率;大幅降低館藏資源的副本率,同時也降低了圖書文獻資料的損壞率。當然,在為讀者提供方便之外,圖書館的投資效益也將隨之大大提高。

3  個性化服務應注意的問題

3.1  科學求實的態度

實事求是是我們一切服務工作的出發點和歸宿,圖書館服務工作要想有新的突破和新的創造,工作中就要尊重客觀事實,從客觀實際 出發,既不能只強調創新而不尊重客觀實際或背離客觀事實,也不能認為在實事求是基礎上 的創新是為了出風頭,擺花架子,而應該找到一個路線、方針、政策以及兄弟院校的好經驗與本館實際相結合的最佳工作結合點,找到工作的突破口,創造地形成適宜本館具體情況的新思路和新方法。

3.2  走讀者路線

如果說人民群眾是歷史的創造者,那么讀者就是圖書館的衣食父母。圖書館的個性化服務工作應本著對讀者的負責精神來規劃。相信讀者,依靠讀者,及時把讀者的需求上升到規律性認識,是圖書館開展個性化服務工作的重要法寶。實踐證明,圖書館的個性化服務工作只有為廣大讀者所接受,其個性化的特點才能得以體現,才能成為推動圖書館更好的發展的有效動力。

4   個性化服務對圖書館員的要求

4.1    注意服務語言,提高服務質量

圖書館員在日常工作中應始終擺正自己的位置,明確讀者就是上帝的服務理念。在服務過程中,說話要和氣,舉止要文雅。面對讀者要主動問好,即使是對待犯了錯誤的讀者時也應用文明的語言來要求讀者。

4.2 加強學習,提高館員自身素質

調查研究表明,在圖書館日常服務所發揮的作用中,圖書館館舍占5%,信息資料占20%,而圖書館員占75%。由此可見館員的重要性,我們必須對圖書館員加強職業道德和職業技能的培訓。圖書館提供優質高效的個性化信息服務首先便是提高館員素質,其中尤以增強其信息意識最為關鍵,因為只有這樣才能捕捉到有價值的信息。除此之外,個性化信息服務是知識、智力高密集型服務,它所需要的是既懂圖書館學、情報學,又懂英語、計算機、網絡及相關專業技術的綜合型人才,只有這樣的人才能勝任為用戶提供優質高效個性化信息服務這一職責,因而提高館員素質已是高校圖書館謀求發展的一個不爭事實。

總而言之,圖書館應該牢牢樹立“以人為本,讀者至上”的服務意識,必須要為讀者提供優質、高效的個性化服務。我們有理由相信,個性化的讀者服務工作, 一定會使高校圖書館事業“芝麻開花,節節高”。

 

 



【參考文獻】

1、張厚涵,圖書館的讀者服務工作[M],山東省高等院校圖書館工作委員會,19851-36

2、楊濤,馮彩芬,注重服務細節——澳門中央圖書館參觀有感,圖書館雜志,20035

3、莫頓海恩,以信息技術網絡為基礎的圖書館合作—歐洲圖書館的未來,國際圖書館協會聯合會第56屆大會論文選譯,1991131

4、美國高校圖書館事業[M],華東師范大學圖書館學情報學系高校圖書館管理研究室,(46-50

5、朱洪林,讀者服務工作[M], 廣西:廣西人民出版社,(1-12

6、圖書館讀者服務工作資料選編[M],浙江省高等學校圖書館工作委員會,198229-31

7、關于復合圖書館的參考咨詢服務功能定位,

http://www.eduboss.com/content/2005-2-6/2856.html

8、詹徳優,信息咨詢理論與方法,武漢:武漢大學出版社,2004

【作者簡介】張國偉(1979-),男,助理館員,本科學歷,

1、2004年天津商學院寶德學院圖書館文獻流通部。

2、2008年,《關于高校圖書館人力資源管理創新問題的研究》一文,獲華北地區高校圖協第二十二屆年會優秀論文。

 
多彩网